Dengan adanya Kebijakan Privasi ini, kami menghargai dan melindungi setiap data atau informasi pribadi dari website www.dondonharu.jp (selanjutnya disebut sebagai “Kami”).
Kebijakan Privasi ini (beserta Syarat & Ketentuan kami sebagaimana tercantum pada laman Syarat & Ketentuan serta informasi lain yang tercantum di website) menetapkan dasar atas perolehan, pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penampilan, pengiriman, pembukaan, penyimpanan, perubahan, penghapusan dan/atau segala bentuk pengelolaan yang terkait dengan data atau informasi yang mengidentifikasikan atau dapat digunakan untuk mengidentifikasi Pelanggan yang Pelanggan berikan kepada Kami atau yang terkumpul dari Pelanggan Maupun pihak ketika (selanjutnya disebut sebagai “Data Pribadi”)
Dengan mengklik “Daftar” (Register) atau pernyataan serupa yang tersedia di laman pendaftaran Kami, Pelanggan menyatakan bahwa setiap Data Pribadi Pelanggan merupakan data yang benar dan sah, Pelanggan mengakui bahwa ia telah diberitahukan dan memahami ketentuan Kebijakan Privasi ini serta Pelanggan memberikan persetujuan kepada Kami untuk memperoleh, mengumpulkan, mengolah, menganalisis, menampilkan, membuka, menyimpan, mengubah, menghapus, mengelola dan/atau mempergunakan data tersebut untuk tujuan sebagaimana tercantum dalam Kebijakan Privasi.
-
- Perolehan dan Pengumpulan Data Pribadi Pelanggan
- Penggunaan Data Pribadi
- Pengungkapan Data Pribadi Pelanggan
- Cookies
- Pilihan Pelanggan dan Transparansi
- Keamanan, Penyimpanan dan Penghapusan Data Pribadi Pelanggan
- Akses dan Perbaikan Data Pribadi Pelanggan atau Penarikan Kembali Persetujuan
- Pengaduan terkait Perlindungan Data Pribadi Pelanggan
- Hubungi Kami
- Penyimpanan dan Penghapusan Informasi
- Pembaruan Kebijakan Privasi
A. Perolehan dan Pengumpulan Data Pribadi Pelanggan
Kami mengumpulkan Data Pribadi Pelanggan dengan tujuan untuk memproses transaksi Pelanggan, mengelola dan memperlancar proses pemakaian Situs, serta tujuan-tujuan lainnya selama diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Adapun data Pelanggan yang dikumpulkan adalah sebagai berikut:
- Data yang diserahkan secara mandiri oleh Pelanggan, termasuk namun tidak terbatas pada data yang diserahkan pada saat Pelanggan:
-
- membuat atau memperbarui akun, termasuk diantaranya nama Pelanggan (username), alamat email, nomor telepon, password, alamat, foto, dan informasi lainnya yang dapat mengidentifikasi Pelanggan;
- menghubungi Kami, termasuk melalui layanan pelanggan (customer service);
- mengisi survei yang Kami kirimkan atau pihak lain yang ditunjuk secara resmi untuk mewakili Kami;
- melakukan interaksi dengan Pelanggan melalui Email/WhatsApp customer service/Sosial Media;
- mempergunakan layanan kami, termasuk data transaksi yang detil, diantaranya jenis, jumlah dan/atau keterangan dari produk atau layanan yang dibeli, alamat pengiriman, saluran pembayaran yang digunakan, jumlah transaksi, tanggal dan waktu transaksi, serta detil transaksi lainnya;
- mengisi data-data pembayaran pada saat Pelanggan melakukan aktivitas transaksi pembayaran melalui website kami, termasuk namun tidak terbatas pada data rekening bank, kartu kredit, virtual account, instant payment, internet banking, gerai ritel; dan/atau
- mengisi data-data detail mengenai alamat pengiriman, termasuk namun tidak terbatas pada data alamat lengkap, titik koordinat lokasi berupa longitude latitude, nomor telepon, dan nama yang tercantum saat melakukan penyimpanan data di laman profile website.
- menggunakan fitur pada Situs yang membutuhkan izin akses ke data yang relevan yang tersimpan dalam perangkat Pelanggan.
-
- Data yang terekam pada saat Pelanggan mempergunakan Situs, termasuk namun tidak terbatas pada:
- data lokasi riil atau perkiraannya seperti alamat IP, lokasi Wi-Fi dan geo-location;
- data berupa waktu dari setiap aktivitas Pelanggan sehubungan dengan Pelangganan Situs, termasuk waktu pendaftaran, login dan transaksi;
- data Pelangganan atau preferensi Pelanggan, diantaranya interaksi Pelanggan dalam menggunakan Situs, pilihan yang disimpan, serta pengaturan yang dipilih. Data tersebut diperoleh menggunakan cookies, pixel tags, dan teknologi serupa yang menciptakan dan mempertahankan pengenal unik;
- data perangkat, diantaranya jenis perangkat yang digunakan untuk mengakses Situs, termasuk model perangkat keras, sistem operasi dan versinya, perangkat lunak, nomor IMEI, nama file dan versinya, pilihan bahasa, pengenal perangkat unik, pengenal iklan, nomor seri, informasi gerakan perangkat, dan/atau informasi jaringan seluler; dan/atau
- data catatan (log), diantaranya catatan pada server yang menerima data seperti alamat IP perangkat, tanggal dan waktu akses, fitur aplikasi atau laman yang dilihat, proses kerja aplikasi dan aktivitas sistem lainnya, jenis peramban (browser), dan/atau situs atau layanan pihak ketiga yang Pelanggan gunakan sebelum berinteraksi dengan Situs.
B. Penggunaan Data Pribadi
Kami dapat menggunakan Data Pribadi yang diperoleh dan dikumpulkan dari Pengguna sebagaimana disebutkan dalam bagian sebelumnya untuk hal-hal sebagai berikut:
- Memproses segala bentuk permintaan, aktivitas maupun transaksi yang dilakukan oleh Pengguna melalui Situs, termasuk untuk keperluan pengiriman produk kepada Pengguna.
- Penyediaan fitur-fitur untuk memberikan, mewujudkan, memelihara dan memperbaiki produk dan layanan kami, termasuk:
- memungkinkan fitur untuk mempribadikan (personalised) akun Pengguna, seperti Keranjang Belanja, Wishlist dan Toko Favorit; dan/atau
- melakukan kegiatan internal yang diperlukan untuk menyediakan layanan pada website Kami, seperti pemecahan masalah software, bug, permasalahan operasional, melakukan analisis data, pengujian, dan penelitian, dan untuk memantau dan menganalisis kecenderungan penggunaan dan aktivitas.
- Membantu Pengguna pada saat berkomunikasi dengan Layanan Pelanggan Kami, diantaranya untuk:
- memeriksa dan mengatasi permasalahan Pengguna;
- mengarahkan pertanyaan Pengguna kepada petugas layanan pelanggan yang tepat untuk mengatasi permasalahan;
- mengawasi dan memperbaiki tanggapan layanan pelanggan Kami;
- menghubungi Pengguna melalui email, surat, telepon, fax, dan metode komunikasi lainnya, termasuk namun tidak terbatas, untuk membantu dan/atau menyelesaikan proses transaksi maupun proses penyelesaian kendala, serta menyampaikan berita atau notifikasi lainnya sehubungan dengan perlindungan Data Pribadi Pengguna oleh Kami, termasuk kegagalan perlindungan Data Pribadi Pengguna;
- menggunakan informasi yang diperoleh dari Pengguna untuk tujuan penelitian, analisis, pengembangan dan pengujian produk guna meningkatkan keamanan layanan-layanan pada Situs, serta mengembangkan fitur dan produk baru; dan
- menginformasikan kepada Pengguna terkait produk, layanan, promosi, studi, survei, berita, perkembangan terbaru, acara dan informasi lainnya, baik melalui Situs maupun melalui media lainnya. Kami juga dapat menggunakan informasi tersebut untuk mempromosikan dan memproses kontes dan undian, memberikan hadiah, serta menyajikan iklan dan konten yang relevan tentang layanan Kami dan mitra usahanya.
- Melakukan monitoring ataupun investigasi terhadap transaksi-transaksi mencurigakan atau transaksi yang terindikasi mengandung unsur kecurangan atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan atau ketentuan hukum yang berlaku, serta melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan sebagai tindak lanjut dari hasil monitoring atau investigasi transaksi tersebut.
- Dalam keadaan tertentu, Kami mungkin perlu untuk menggunakan ataupun mengungkapkan Data Pribadi Pengguna untuk tujuan penegakan hukum atau untuk pemenuhan persyaratan dan kewajiban peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk dalam hal terjadinya sengketa atau proses hukum antara Pengguna dan Kami, atau dugaan tindak pidana seperti penipuan atau pencurian data.
C. Pengungkapan Data Pribadi Pengguna
- Kami berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan Data Pribadi Pengguna yang berada di bawah kendali Kami dan menjamin tidak ada pengungkapan, penjualan, pengalihan, distribusi dan/atau peminjaman Data Pribadi Pengguna kepada pihak ketiga, tanpa persetujuan dari Pengguna, kecuali dalam hal-hal sebagai berikut:
- dibutuhkan adanya pengungkapan Data Pribadi Pengguna kepada mitra atau pihak ketiga lain yang membantu Kami dalam menyajikan layanan yang tersedia atau layanan yang di kemudian hari akan tersedia pada website Kami dan memproses segala bentuk aktivitas Pengguna dalam website Kami, termasuk memproses transaksi, verifikasi pembayaran, promosi, dan pengiriman produk.
- Kami dapat menyediakan Data Pribadi Pengguna kepada pihak ketiga yang menggunakan dan mengintegrasikan API publik yang disediakan oleh Kami dengan situs yang dioperasikannya untuk kepentingan penyelesaian transaksi antara Pembeli dan Penjual pada Situs atau tujuan penggunaan Data Pribadi lainnya yang telah disebutkan pada Bagian B Kebijakan Privasi ini.
- dibutuhkan adanya komunikasi antara Kami (seperti penyedia logistik, pembayaran, dan penyedia fitur atau fasilitas layanan lainnya) dengan Pengguna dalam hal penyelesaian kendala maupun hal-hal lainnya.
- Kami dapat menyediakan Data Pribadi Pengguna kepada vendor, konsultan, mitra pemasaran, firma/lembaga riset, atau penyedia layanan sejenis dalam rangka kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh pihak ketiga, peningkatan dan pemeliharan kualitas layanan Kami, serta kegiatan publikasi lainnya.
- Pengguna menghubungi Kami melalui media publik seperti blog, media sosial, dan fitur tertentu pada Situs, yang mana komunikasi antara Pengguna dan Kami dapat dilihat dan diketahui oleh khalayak ramai.
- Kami dapat membagikan Data Pribadi Pengguna kepada anak perusahaan dan afiliasinya untuk membantu memberikan layanan atau melakukan pengolahan data untuk dan atas nama Kami.
- Kami mengungkapkan Data Pribadi Pengguna dalam upaya mematuhi kewajiban hukum dan/atau adanya permintaan yang sah dari aparat penegak hukum atau instansi penyelenggara negara yang berwenang.
- Sehubungan dengan pengungkapan Data Pribadi Pengguna sebagaimana dijelaskan di atas, Kami akan/mungkin perlu mengungkapkan Data Pribadi Pengguna kepada penyedia layanan pihak ketiga, agen dan/atau afiliasi atau perusahaan terkait Kami, dan/atau pihak ketiga lainnya yang berlokasi di luar wilayah Indonesia. Meskipun demikian, penyedia layanan pihak ketiga, agen dan/atau afiliasi atau perusahaan terkait dan/atau pihak ketiga lainnya tersebut hanya akan mengelola dan/atau memanfaatkan Data Pribadi Pengguna sehubungan dengan satu atau lebih tujuan sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini dan sesuai dengan ketentuan peraturan perundangan-undangan yang berlaku.
D. Cookies
- Cookies adalah file kecil yang secara otomatis akan mengambil tempat di dalam perangkat Pengguna yang menjalankan fungsi dalam menyimpan preferensi maupun konfigurasi Pengguna selama mengunjungi suatu situs.
- Cookies tersebut tidak diperuntukkan untuk digunakan pada saat melakukan akses data lain yang Pengguna miliki di perangkat komputer Pengguna, selain dari yang telah Pengguna setujui untuk disampaikan.
- walaupun secara otomatis perangkat komputer Pengguna akan menerima cookies, Pengguna dapat menentukan pilihan untuk melakukan modifikasi melalui pengaturan browser Pengguna yaitu dengan memilih untuk menolak cookies (pilihan ini dapat menghambat tersedianya layanan Kami secara optimal pada saat Pengguna mengakses Situs).
- Kami menggunakan fitur Google Analytics Demographics and Interest. Data yang Kami peroleh dari fitur tersebut, seperti umur, jenis kelamin, minat Pengguna dan informasi lainnya yang dapat mengidentifikasi Pengguna, akan Kami gunakan untuk pengembangan fitur, fasilitas, dan/atau konten yang terdapat pada Situs Kami. Jika Pengguna tidak ingin data miliknya terlacak oleh Google Analytics, Pengguna dapat menggunakan Add-On Google Analytics Opt-Out Browser.
- Kami dapat menggunakan fitur-fitur yang disediakan oleh pihak ketiga dalam rangka meningkatkan layanan dan konten Kami, termasuk diantaranya ialah penilaian, penyesuaian, dan penyajian iklan kepada setiap Pengguna berdasarkan minat atau riwayat kunjungan. Jika Pengguna tidak ingin iklan ditampilkan berdasarkan penyesuaian tersebut, maka Pengguna dapat mengaturnya melalui browser.
E. Pilihan Pengguna dan Transparansi
- Setelah transaksi jual beli melalui Situs berhasil, Pengguna memiliki kesempatan untuk memberikan penilaian dan ulasan terhadap barang tersebut. Informasi ini mungkin dapat dilihat secara publik dengan persetujuan Pengguna.
- Pengguna dapat mengakses dan mengubah informasi berupa alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, jenis kelamin, daftar alamat melalui fitur pengaturan (settings) pada halaman Akun (Profile).
- Pengguna dapat menarik diri (opt-out) dari informasi atau notifikasi berupa buletin, ulasan, diskusi produk, pesan pribadi, atau pesan pribadi dari Admin yang dikirimkan oleh Kami melalui fitur pengaturan pada Situs. Kami tetap dapat mengirimkan pesan atau email berupa keterangan transaksi atau informasi terkait akun Pengguna.
- Sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Pengguna dapat menghubungi Kami untuk melakukan penarikan persetujuan terhadap perolehan, pengumpulan, penyimpanan, pengelolaan dan penggunaan data Pengguna. Apabila terjadi demikian maka Pengguna memahami konsekuensi bahwa Pengguna tidak dapat menggunakan layanan Situs maupun layanan Kami lainnya.
F. Keamanan, Penyimpanan dan Penghapusan Data Pribadi Pengguna
- Kami melindungi setiap Data Pribadi Pengguna yang disimpan dalam sistem Kami, serta melindungi data tersebut dari akses, penggunaan, modifikasi, pengambilan dan/atau pengungkapan tidak sah dengan menggunakan sejumlah tindakan dan prosedur keamanan, termasuk kata sandi Pengguna.
- Data Pribadi Pengguna juga dapat disimpan atau diproses di luar negara oleh pihak yang bekerja untuk Kami di negara lain, atau oleh penyedia layanan pihak ketiga, atau afiliasi Kami. Dalam hal tersebut, Kami akan memastikan bahwa Data Pribadi tersebut tetap terlindungi sesuai dengan komitmen Kami dalam Kebijakan Privasi ini.
- Walaupun Kami telah menggunakan upaya terbaik untuk mengamankan dan melindungi Data Pribadi Pengguna, perlu diketahui bahwa pengiriman data melalui Internet tidak pernah sepenuhnya aman. Dengan demikian, Kami tidak dapat menjamin 100% keamanan data yang disediakan atau dikirimkan kepada Kami oleh Pengguna dan pemberian informasi oleh Pengguna merupakan risiko yang ditanggung oleh Pengguna sendiri.
- Kami akan menghapus dan/atau menganonimkan Data Pribadi Pengguna yang ada di bawah kendali Kami apabila
- Data Pribadi Pengguna tidak lagi diperlukan untuk memenuhi tujuan dari pengumpulannya,
- penyimpanan tidak lagi diperlukan untuk tujuan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku.
- Mohon diperhatikan bahwa masih ada kemungkinan bahwa beberapa Data Pribadi Pengguna disimpan oleh pihak lain, termasuk instansi penyelenggara negara yang berwenang. Dalam hal kami membagikan Data Pribadi Pengguna kepada instansi penyelenggara negara yang berwenang dan/atau instansi lainnya yang dapat ditunjuk oleh pemerintah yang berwenang atau memiliki kerja sama dengan Kami, Pengguna menyetujui dan mengakui bahwa penyimpanan Data Pribadi Pengguna oleh instansi tersebut akan mengikuti kebijakan penyimpanan data masing-masing instansi tersebut.
G. Akses dan Perbaikan Data Pribadi Pengguna atau Penarikan Kembali Persetujuan
- Kami mengambil langkah-langkah yang wajar untuk memastikan bahwa Data Pribadi Pengguna diproses secara akurat dan lengkap. Namun demikian, penting bagi Pengguna untuk memberi tahu Kami secara tepat waktu tentang segala perubahan pada Data Pribadi Pengguna atau jika ada kesalahan dalam Data Pribadi Pengguna yang berada di bawah kendali Kami.
- Pengguna berhak untuk mengakses atau mengoreksi Data Pribadi Pengguna yang berada di bawah kendali Kami melalui layanan pelanggan Kami yang tersedia dalam Kebijakan Privasi ini. Namun demikian, permohonan tersebut hanya akan diproses oleh Kami apabila Pengguna telah menyerahkan bukti identitas yang memadai untuk melakukan akses atau koreksi terhadap data tersebut. Kami berhak menolak permohonan untuk mengakses, atau untuk memperbaiki, sebagian atau semua Data Pribadi Pengguna yang Kami miliki atau kuasai jika diizinkan atau diperlukan berdasarkan perundang-undangan yang berlaku. Hal ini termasuk dalam keadaan di mana Data Pribadi tersebut dapat berisi referensi kepada orang lain atau di mana permintaan untuk akses atau permintaan untuk mengoreksi adalah untuk alasan yang Kami anggap tidak relevan, tidak serius, atau menyulitkan.
- Kami dapat membebankan biaya administrasi kepada Pengguna untuk menangani permintaan Pengguna untuk mengakses atau mengoreksi Data Pribadi Pengguna.
- Pengguna dapat menarik persetujuan yang telah Pengguna berikan terkait dengan pemrosesan Data Pribadi Pengguna yang ada di bawah kendali Kami dengan mengirimkan permintaan tersebut melalui layanan pelanggan Kami yang tercantum dalam Kebijakan Privasi ini. Kami akan memproses permintaan Pengguna dalam kurun waktu yang wajar sejak permintaan penarikan persetujuan tersebut disampaikan, dan selanjutnya tidak memproses Data Pribadi Pengguna sesuai dengan permintaan awal Pengguna, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dalam hal terdapat penarikan persetujuan, Kami mungkin tidak dapat melaksanakan kewajiban-kewajibannya berdasarkan setiap perjanjian antara Pengguna dengan Kami. Sehubungan dengan hal tersebut, terdapat juga kemungkinan bahwa dikarenakan Kami tidak dapat melaksanakan kewajiban-kewajibannya oleh karena Pengguna menarik persetujuannya, setiap hubungan hukum antara Pengguna dan Kami menjadi berakhir dan tidak dapat dilanjutkan.
H. Pengaduan terkait Perlindungan Data Pengguna
- Jika Pengguna memiliki kekhawatiran tentang penanganan atau perlakuan Kami terhadap Data Pribadi Pengguna atau jika Pengguna yakin bahwa privasinya telah dilanggar, Pengguna dapat menghubungi Kami melalui layanan pelanggan Kami atau kepada kontak Kami yang tercantum dalam Kebijakan Privasi ini dengan menjelaskan identitas dan sifat keluhan Pengguna.
- Kami akan menyelidiki keluhan Pengguna dan berupaya untuk memberikan tanggapan terhadap keluhan tersebut dalam kurun waktu yang wajar setelah menerima keluhan yang disampaikan oleh Pengguna.
I. Hubungi Kami
Dalam hal Pengguna memiliki pertanyaan, komentar, keluhan, atau klaim mengenai Kebijakan Privasi ini atau Pengguna ingin mendapatkan akses dan/atau melakukan koreksi terhadap Data Pribadi miliknya, silakan hubungi Kami melalui laman dondonharu.jp/kontak.
J. Penyimpanan dan Penghapusan Informasi
Kami akan menyimpan informasi selama akun Pengguna tetap aktif dan dapat melakukan penghapusan sesuai dengan ketentuan peraturan hukum yang berlaku.
K. Pembaruan Kebijakan Privasi
Kami dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan atau pembaruan terhadap Kebijakan Privasi ini. Kami menyarankan agar Pengguna membaca secara seksama dan memeriksa halaman Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Situs maupun layanan Kami lainnya, maka Pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Kebijakan Privasi.
